Foire aux questions
SECTION 1 — Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et arrivent généralement dans les 6 à 12 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux États-Unis. Nous travaillons à étendre la livraison de TANYSIA à d'autres pays prochainement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, contactez support@tanysia.com et nous vous l'enverrons de nouveau.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal, via un paiement sécurisé et crypté.
SECTION 2 — Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours à votre poignet, ou remboursé — sans poser de questions. Si le rituel ne vous convient pas, envoyez un e-mail à support@tanysia.com et nous vous guiderons.
Comment faire un retour ?
Envoyez un e-mail à support@tanysia.com avec votre numéro de commande. Nous confirmerons les détails et vous guiderons à travers les étapes suivantes.
Et si mon bracelet arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo à support@tanysia.com dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement — à votre choix.
Puis-je échanger une pierre contre une autre ?
Oui. Contactez support@tanysia.com dans les 30 jours et nous vous aiderons à passer à un autre rituel.
SECTION 3 — Les pierres — Qualité et authenticité
S'agit-il de vraies pierres naturelles ?
Oui. Chaque pierre est authentique — jamais de verre, jamais teintée. Nous photographions chaque lot avant l'expédition, donc ce que vous voyez est ce que vous portez.
Pourquoi ma pierre est-elle légèrement différente de la photo ?
Les pierres naturelles varient en ton et en motif — aucune ne se ressemble. Cette variation fait partie de ce qui rend la vôtre unique, ce n'est pas un défaut.
Quelle taille fait le bracelet ? Est-ce qu'il m'ira ?
Chaque bracelet possède un ajustement élastique conçu pour s'adapter confortablement à la plupart des poignets. Il s'enfile en deux secondes et reste confortable toute la journée.
SECTION 4 — Le rituel — Tradition et signification
Ce bracelet a-t-il un réel effet sur mon corps ?
Réponse honnête : aucune pierre ne change votre corps, et nous n'affirmerons jamais le contraire. Ce qui est réel, c'est le rituel — le petit acte répété de faire une pause pour soi-même. La pierre est simplement le rappel à votre poignet.
D'où vient la signification de chaque pierre ?
Des siècles de tradition — transmise, et non inventée par nous. Chaque page produit raconte l'histoire documentée derrière sa pierre, indiquant où les légendes sont anciennes et où elles sont un folklore plus récent. Nous préférons vous dire la vérité plutôt que de l'embellir.
Je suis en ménopause — est-ce pour moi ?
La ménopause est une période qui exige beaucoup d'une femme, et beaucoup de femmes à ce chapitre se tournent vers une petite chose qui leur est propre. Soyons clairs : ce n'est pas un traitement et cela ne changera rien dans votre corps. C'est un objet et un rituel quotidien — rien de plus, rien de moins.
SECTION 5 — Lots & Cadeaux
Quelle est la différence entre les packs ?
Le Duo Rituel (2 pierres, un étui), c’est par là que la plupart des femmes commencent. Le Trio Rituel (3 pierres) débloque la livraison gratuite. Le Rituel Complet (les 4 pierres) est pour constituer l'ensemble complet en une seule fois.
Puis-je choisir les pierres qui composeront mon lot ?
Oui — vous sélectionnez chaque pierre dans le menu déroulant avant d'ajouter votre assortiment au panier.
Est-ce un bon cadeau ?
Oui. Chaque ensemble est livré dans un seul coffret rituel, prêt à offrir — pas besoin d'emballage. De nombreuses femmes commandent un Duo juste pour en garder un et en offrir un.
SECTION 6 — Contact
J'ai encore une question : comment puis-je vous joindre ?
Envoyez-nous un courriel à support@tanysia.com et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
